Villkor och information

Företagsinformation

Innehållet i denna webbutik tillhandahålls, uppdateras och hanteras av följande företag:

HOUNDCITY DJURSHOLM AB
www.houndcity.se

Organisationsnummer: 556854-7003
Telefonnummer:0704212214
E-postadress: info@houndcity.se

Betalning och priser

Alla priser är dagsaktuella och kan komma att ändras i framtiden. Individuellt och aktuellt totalpris för din beställning summeras i kassan, inklusive eventuella avgifter för frakt och betalning, samt lagstadgad moms.

Vi erbjuder följande betalsätt:

• Klarna Checkout
  Klarna Checkout gör det enkelt, flexibelt och tryggt för dig att handla på nätet. Genom att besvara ett par frågor identifierar du dig enkelt och du kan välja den betalmetod som passar dig bäst. En finess med Klarna Checkout är att vi skiljer på köp och betalning. Först bekräftar du ditt köp och sedan väljer du hur du vill betala. Antingen med Klarna faktura eller Klarna konto – eller med kort eller banköverföring. Allt är lika säkert.Villkor för betalning anges även i kassan under respektive betalningsalternativ.    

Leveranser och returer

Vi erbjuder följande leveransmetoder:

• Leverans
  Fast pris 59 SEK (oavsett beställningens volym eller vikt) för leveranser inom Sverige. Vi skickar dina beställningar inom 1-3 arbetsdagar, om inget annat angetts. Undantag är då man beställer en vara som inte finns på lager utan Houndcity i sin tur beställer den från leverantören, då tager leveransen mellan 2-6 veckor. Vi skickar våra paket med DHL Service Point och du hämtar enkelt ut din försändelse med SMS avisering på ett av deras många utlämningsställen.

Ångerrätt/Returer

Vid köp av varor från Webbutiken gäller alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.För att Du skall kunna nyttja din ångerrätt måste Du returnera varan i oskadat skick och orginalförpackning.

Om du vill returnera något skall du kontakta oss först på mail: info@houndcity.se, så återkommer vi till Dig.

Önskar du returnera en vara så står du själv för returfrakten förutom om artikeln är defekt eller om vi har packat fel. Skicka paketet med en frakttjänst som går direkt till vår företagsadress. För att Du skall kunna nyttja din ångerrätt måste Du returnera varan i oskadat skick och orginalförpackning. Vid byten betalar vi den nya frakten från oss till dig.

Om du som kund har hanterat produkten i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion och detta lett till att produkten som returneras är mindre värd, har vi rätt att dra av en summa motsvarande produktens värdeminskning på det belopp som ska återbetalas. Värdeminskningen bedöms från fall till fall.

Returer skickas till:
Houndcity i Djursholm AB
Grevgatan 24, 114 53 STOCKHOLM

Om du nyttjar din ångerrätt(14 dagar) betalar vi tillbaka vad du har betalat för artikeln snarast eller senast inom 30 dagar från den dag då vi tog emot artikeln. 

REKLMATIONER
En reklamation ska vara anmäld till oss senast tre dagar från att du hämtat ut ditt paket. Kontakta oss via mejl och uppge ordernummer samt fotografi på skadad vara och emballage.
Fabrikationsfel skall konstateras av Houndcity eller vår underleverantör av produkten, varpå du i första hand erhåller en ny produkt, alternativt pengar tillbaka. Reklamationen gäller inte då vi inte kan hitta något fel på produkten eller då kunden har orsakat skadan själv så som normalt slitage och andhavandefel. Hanteringen av reklamationer tillämpas enligt konsumentköplagen.

TRANPORTSKADOR
Upptäcker ni vid upphämtningstillfället att paketet är synligt skadat på sådant sätt att det kan ha påverkat skicket av varan, skall ni ej mottaga den. Gör då en reklamation direkt på utlämningsstället och be dem skicka tillbaka paketet till Houndcity och skriva anledningen till returen på paketet. Kontakta oss sedan via mail på info@houndcity.se och anmäl detta.

EJ UTHÄMTAT PAKET
Ni har upp till två veckor på er att hämta ut ert paket vid beställning. Skulle ni inte hämta ut paketet inom den tiden skickas det automatiskt tillbaka till Houndcity. För ej uthämtade paket faktureras du som kund 300 kronor för frakt och administrativa avgifter. Obetalda fakturor skickas vidare till inkasso. Avgiften motsvarar kostnaderna för expeditionsavgift, returfrakt och hantering. Betalningsvillkor är 30 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift på 50 SEK samt dröjsmålsränta och ev. inkassokostnader. Om du ångrat dig när paketet har skickats från oss måste du hämta ut paketet på ditt utlämningsställe och skicka tillbaka det till oss. Om paketet inte hämtas ut blir det automatiskt registrerat som ej uthämtat och debiteras därefter.
Vidare, har en order gått till bearbetning och kund ångrar sig, kommer frakt, returavgift och övriga kostnader tas ut, såvida houndcity inte har möjlighet att stoppa beställningen.
Vi ersätter inte förlorade paket om felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter lämnats. Om paketet gått i retur pga felaktiga adressuppgifter eller telefonnummer så att paketet ej kunnat bli aviserat gäller samma villkor som ovan.

Läs mer om distansavtalslagen hos Konsumentverket: http://www.konsumentverket.se/

Integritetspolicy

När du lägger din beställning hos oss behöver du uppge vissa personuppgifter. I samband med din beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja avtalet gentemot dig. Du har enligt personuppgiftslagen (PUL) rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. Kontakta oss i så fall via e-post.

PERSONUPPGIFTSANSVARIG
Houndcity Djursholm AB är är personuppgiftsansvarig för behandlingen av personuppgifter och att behandling sker enligt gällande lagstiftning.

VILKA PERSONUPPGIFTER SAMLAS IN OM DIG SOM KUND OCH VARFÖR?
I detta avsnitt beskrivs för vilka ändamål vi behandlar personuppgifter, vilka kategorier av personuppgifter som behandlas samt på vilken laglig grund behandlingen utförs för dig som kund hos Houndcity

1) FÖR ATT KUNNA HANTERA BESTÄLLNINGAR/KÖP
Personuppgifter behandlas för att:

• Leverera en beställd/köpt produkt eller tjänst (inklusive avisering om leverans eller kontakter rörande leverans).
• Hantera betalningar.
• Adresskontroll mot externa källor, t.ex. Hitta.se.
• Hantera retur, reklamation- och garantiärenden.

De kategorier av personuppgifter som behandlas är:

• Namn
• Kontaktuppgifter (t ex adress, e-post, telefonnummer).
• Betalinformation (t ex transaktionsreferens, transaktionstidpunkt.).
• Orderinformation, t ex vilken vara som har beställts eller om varan ska levereras till annan adress.

Laglig grund: Fullgörande av köpeavtal 

2) FÖR ATT KUNNA MARKNADSFÖRA PRODUKTER OCH TJÄNSTER
Personuppgifter behandlas för att:

• Skicka direktmarknadsföring via e-post, sociala medier eller andra liknande elektroniska kanaler för kommunikation t.ex. genom att utföra kampanjer eller skicka erbjudanden och inbjudningar till event till: alla kunder, ett visst kundsegment, eller en enskild kund.

De kategorier av personuppgifter som behandlas är:

• Namn
• Kontaktuppgifter (e-post, telefonnummer).
• Bostadsort

Laglig grund: Berättigat intresse, samtycke
Behandlingen är nödvändig för att tillgodose ditt och vårt intresse av att kunna marknadsföra produkter och tjänster.

3) FÖR ATT KUNNA GENOMFÖRA OCH HANTERA DELTAGANDE I EVENT
Personuppgifter behandlas för att:

• Kommunicera med deltagare innan och efter ett event (t ex bekräftelse på anmälningar, frågor eller utvärderingar).

De kategorier av personuppgifter som behandlas är:

• Namn
• Kontaktuppgifter (t ex adress, e-post, telefonnummer).

Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att kunna tillgodose ditt och vårt intresse av att genomföra och hantera event.

4) FÖR ATT KUNNA HANTERA KUNDTJÄNSTÄRENDEN
Personuppgifter behandlas för att:

• Kommunicera med kunden och besvara förfrågningar som kommer in till kundtjänst via telefon eller i digitala kanaler (inklusive sociala medier).
• Utreda klagomål- och supportärenden.

De kategorier av personuppgifter som behandlas är:

• Namn
• Kontaktuppgifter (t ex adress, e-post, telefonnummer).
• Din korrespondens
• Uppgift om köptidpunkt, köpställe, felet/klagomålet på produkt.

Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose ditt och vårt intresse av att kunna hantera kundtjänstärenden.

5) FÖR ATT KUNNA FULLGÖRA RÄTTSLIGA FÖRPLIKTELSER
(t.ex. avseende krav i bokföringslagen, produktansvar och produktsäkerhet och skydd av personuppgifter i IT-system)
Personuppgifter behandlas för att:

• Kunna uppfylla rättsliga förpliktelser, enligt krav i lagar, domar eller myndighetsbeslut. Sådana krav kan t.ex. vara krav avseende produktansvar och produktsäkerhet såsom framtagande av kommunikation och information till kunder om produktlarm och produktåterkallelser, t ex vid en defekt eller hälsovådlig vara eller i den mån det krävs av bokföringslagen eller penningtvättslagen och kan hänföras till en enskild individ.

De kategorier av personuppgifter som kan behandlas är:

• Namn
• Kontaktuppgifter (t ex adress, e-post, telefonnummer).
• Din korrespondens
• Uppgift om köptidpunkt, köpställe, felet/klagomålet på produkt.
• Betalningsinformation

Laglig grund: Rättslig förpliktelse

6) FÖR ATT KUNNA GE DIG SOM FÅR NYHETSMAILEN FÖRMÅNER OCH ERBJUDANDEN
Personuppgifter behandlas för att:

• Erbjuda förmåner, rabatter, generella och personliga erbjudanden, inbjudningar till event eller annan direktmarknadsföring.

De kategorier av personuppgifter som behandlas är:

• Namn
• Kontaktuppgifter (e-post).

Laglig grund: Samtycke

DELNING OCH ÖVERFÖRING AV PERSONUPPGIFTER

Personuppgifter kan också komma att överföras för nödvändig behandling till andra företag som Houndcity samarbetar med t ex när det gäller, distribution och transporter, betallösningar och IT-tjänster. När dina personuppgifter delas med Houndcity ska uppgifterna behandlas enligt Houndcitys instruktioner och för Houndcitys räkning, samt endast för ändamål som är förenliga med de ändamål för vilka Houndcity har samlat in informationen.

Utöver detta kan Houndcity enligt lag vara tvingad att lämna ut uppgifter till statliga myndigheter (t.ex. polisen och skatteverket). Dessutom kan Houndcity lämna ut personuppgifter till företag som erbjuder betalningslösningar (t.ex. betaltjänstleverantörer och banker) och företag som ombesörjer allmänna varutransporter (t.ex. logistikföretag och speditörer). I dessa fall behandlar partners uppgifterna som självständiga personuppgiftsansvariga i enlighet med deras egna integritetspolicyer och hanteringsinstruktioner.

Houndcity säljer aldrig vidare dina uppgifter till 3:e part.

LAGRING AV PERSONUPPGIFTER
Behandlingen sker enligt gällande lagstiftning och innebär att personuppgifter inte bevaras under en längre tid än vad som är nödvändigt med hänsyn till ändamålen med behandlingen. Detta innebär rent praktiskt att uppgifter gallras bort då de inte längre är aktuella eller nödvändiga för analyser eller direktmarknadsföring och de ändamål som de har samlats in för. I marknadsföringssyfte används inte information om köptransaktioner som är äldre än 1 år. Vid all hantering av personuppgifter iakttas dock alltid hög säkerhet och sekretess.

Dina rättigheter och val

RÄTT TILL TILLGÅNG
Vi vill vara öppna och transparenta med hur vi behandlar dina uppgifter. Om du vill få mer kunskap om den personuppgiftsbehandling som görs, har du rätt att begära tillgång till dina uppgifter som av oss lämnas i form av ett s.k. registerutdrag (ändamål, kategorier av personuppgifter, kategorier av mottagare av personuppgifter, lagringsperiod eller kriterierna för hur lagringsperiod fastställs, information om varifrån uppgifter har samlats in). Om vi mottar en begäran om tillgång, kan vi komma att fråga om ytterligare uppgifter för att säkerställa vilka uppgifter du vill ta del av och att vi lämnar ut uppgifterna till rätt person.

RÄTT TILL RÄTTELSE
Du har alltid rätt att begära att dina personuppgifter rättas om uppgifterna är felaktiga. Inom ramen för det angivna ändamålet har du också rätt att komplettera eventuellt ofullständiga personuppgifter.

RÄTT TILL RADERING
Du har rätt att begära radering av personuppgifter som vi behandlar om:

• Uppgifterna inte längre är nödvändiga för de ändamål för vilka de har samlats in eller behandlats.
• Du har återkallat ett samtycke som behandlingen grundar sig på och det inte finns någon annan laglig grund för behandlingen.
• Du invänder mot en intresseavvägning av berättigat intresse som vi har gjort och det saknas berättigat intresse för Houndcity som väger tyngre.
• Du invänder mot behandling för direktmarknadsföringsändamål.
• Personuppgifterna behandlats på ett olagligt sätt.
• Personuppgifterna måste raderas för att uppfylla en rättslig förpliktelse som vi omfattas av.

Det kan finnas anledning för oss att inte tillmötesgå din begäran om radering ifall det finns legala skyldigheter som hindrar oss från detta. Det kan vara om behandlingen behövs för att utöva vår rätt till yttrande- och informationsfrihet, för att uppfylla en rättslig förpliktelse som vi omfattas av (t.ex. bokföringslagen) eller för att kunna fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk.

RÄTT TILL BEGRÄNSNING
Du har rätt att begära att vår behandling av dina personuppgifter begränsas.

Rätt att göra invändningar mot viss typ av behandling:

Berättigat intresse: Du har rätt att invända mot behandlingar som stödjer sig på ett berättigat intresse som vi har om du har personliga skäl som rör situationen. Vi får dock fortsätta att behandla dina uppgifter, trots att du har motsatt dig behandlingen, om vi har tvingande berättigade skäl för behandlingen som överväger ditt integritetsintresse.

Direktmarknadsföring (inklusive analyser som utförs för direktmarknadsföringsändamål):
Du har möjlighet att invända mot att dina personuppgifter behandlas för direktmarknadsföring. Invändningen omfattar även de analyser av personuppgifter (s.k. profilering) som utförs för direktmarknadsföringsändamål.
Om du invänder mot direktmarknadsföring kommer vi att upphöra med behandlingen av dina personuppgifter för det ändamålet liksom upphöra med alla typer av direktmarknadsföringsåtgärder.

Om du väljer att tacka nej till att vi behandlar dina personuppgifter för direktmarknadsföringsändamål, kan du inte längre få våra nyhetsmail och du kommer inte att få några personliga inbjudningar, erbjudanden, rabatter eller andra förmåner.

Vill du bara säga upp prenumerationen på nyhetsmail, kan du enkelt klicka på länken ”unsubscribe” som finns längst ner på alla nyhetsmail. Du är alltid välkommen att kontakta oss för att få hjälp att avsluta nyhetsmailsprenumerationen.

RÄTT TILL DATAPORTABILITET
Om vår rätt att behandla dina personuppgifter grundar sig på ditt lämnade samtycke eller fullgörande av åtaganden i ett avtal med dig har du rätt att begära att få de uppgifter som rör dig och som du har lämnat till oss överförda till en annan personuppgiftsansvarig (s.k. dataportering).

OK COOKIES
Houndcity webbutik använder cookies. Dessa cookies raderas när du stänger din webbläsare. Om du öppnar ett nytt webbläsarfönster kommer då nya cookies att skapas. Vi sparar information i cookien så som ett slumpmässigt värde som används för att skapa anonym statistik i vår webshop.

Vad är en cookie?
Det finns två typer av cookies. Den ena typen sparar en textfil under en längre tid, men har ett utgångsdatum. Denna cookie syftar till att exempelvis tala om för dig vad som är nytt sedan senaste besöket. Den andra typen av cookie är en så kallad sessionscookie, som saknar utgångsdatum. Textfilen sparas temporärt så länge som du är inne och surfar på en sida, och hjälper exempelvis till med att hålla reda på vilket språk som du vill använda dig av. Så snart som webbläsaren stängs ner raderas också textfilen.

Varför använder vi oss av cookies?

För att kunna använda Houndcity.se fullt ut så bör du acceptera cookies, och det gör du genom din webbläsares inställningar. Vill du inte acceptera cookies kan du stänga av cookies via din webbläsares säkerhetsinställningar. 

HANTERING AV PERSONNUMMER
Vi behandlar bara ditt personnummer när det är klart motiverat med hänsyn till ändamålet, nödvändigt för säker identifiering eller om det finns annat beaktansvärt skäl. I de fall där det är tillräckligt, använder vi istället ditt kundnummer för att minimera användningen av personnummer i så stor utsträckning som möjligt.

KLAGOMÅL
Du har rätt att inge klagomål till tillsynsmyndigheten Datainspektionen, www.datainspektionen.se.